“因为房子漏水，老公和楼上快打起来了，吴所这怎么办呀？”看到剑拔弩张的架势，新洲区邾城街章林社区居民小林立刻掏出手机，在社区“12348”微信群求助。街司法所所长吴爱琴一看到消息，马上联系见面，当天就上门调解了两家人的漏水纠纷。
像这样的微信群，吴爱琴的手机里共有58个。为了方便群众，邾城街司法所主动服务，今年初在全街58个社区（村）分别建立“12348”微信群，居民们点开手机就能畅享法律咨询、预约调解等法律服务。今年以来，通过微信平台共受理办结调解事项57件，解答法律咨询265人次。
邾城街是新洲区政治文化中心，人口多，人员成分复杂，矛盾隐患不少，但都被邾城街司法所“五朵金花”化解。所里5位工作人员全为女性，面对数十人带“家伙”围堵医院的扯皮、20余年的工伤积案、十余起非正常死亡纠纷，她们都毫不退缩倾尽全力。居民们常说，“五朵金花”既有春风化雨的柔情，也有铁肩担道义的英气。
走进邾城街司法所，墙上是首问负责、一次性告知、限时办结等制度公示，服务制度不仅在墙上，还在每一位司法所人心中。11月中旬，居民夏芳（化名）来到所里，吴爱琴接待了她，夏芳哭诉前夫婚内欠下七八十万元赌债，两人赌气离婚，在离婚协议里却没有注明任何财产分割内容，如今前夫又借了30万元，恐怕她现在居住的房子要被前夫抵押出去了。吴爱琴清楚情况后立即约二人当面调解，第一次男方坚称房子有他的一半不肯让步。吴爱琴厘清该房屋首付是女方父亲所出，房子没了，他们年幼的儿子将住在哪里，男方有些动容称回去想想。吴爱琴心里一直记挂，没几天又过去旁敲侧击。11月20日，二人再次来到司法所，这次男方显露出对家庭的愧意，同意房子归女方并签订协议。“我都不知道怎么谢你。”夏芳眼泛泪光紧紧握住吴爱琴的手说道。
调解结束，夏芳的调解案卷被整理到一个文件夹存档。长江日报记者看到，在司法所的文件柜里，这样整理清晰的文档还有许多，每一卷都是一次服务过程的写照，完整记录了居民诉求、政策法律依据、服务结果及当事人态度评价，并按月装订成册。这样的规范化作风融入到司法所的每一项工作，社矫人员电子信息档案、社区（村）规范化调解培训手册等。为确保服务始终贴合群众需求，吴爱琴还带着所里的成员们用电话回访、上门回访、每月集中座谈的形式，听取群众意见，及时改进工作。
每次获得群众的认可，五姐妹就倍感欣慰，而这种为民服务的满足感也成为她们持续优化服务的源源动力。